株式会社ＢＩＧ保険サポート

事故・保険金請求の緊急連絡先

取扱商品・サービス

取扱保険

• 自動車保険
• 火災保険
• 傷害保険
• 事業総合保険
• 生命保険
• ・・・etc

ご契約中のお客さま

リンクより契約内容の確認や、住所電話番号の変更など各種手続を行えます。

海外旅行保険はＷＥＢから申込

FD宣言

（お客様対応基本方針）

1. 当社は契約の更新案内についてお客様の不明点などにいつでもお答えします
2. 当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ意向把握・確認を十分に行いお客様の求める補償内容を提案します
3. 当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います
4. 当社はすべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します
5. 当社はお客様の万が一に備え事故・故障時の連絡先をわかりやすく案内します
6. とうしゃは保険金提供手続きに際し、ご契約内容や支払いまでの流れについて、お客様に分かりやすく説明します

ＫＰＩ策定について

私たち株式会社ＢＩＧ保険サポートはお客様本位の業務運営のため、またその進捗度を検証するため下記のとおりKPIを策定し、一定期間ごとに内容をチェックし、社員一同改善に努めてまいります。

1. キャッシュレス化率 １００％ 【２０２４年８月実績９９．４％】
2. スマホコンビニ決済活用率 ９０％ 【２０２４年８月実績９５．０％】
3. 事故対応窓口割合 ９０％ 【２０２４年８月実績１００％】

勧誘方針

• ■金融商品の販売等に際して、各種法令を遵守し、適正な販売に努めます。

  ・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。

  ・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。

  ・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

• ■お客様の金融商品に関する知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客様の移行と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

  ・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。

  ・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。

  ・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。

  ・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

• ■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

  ・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。

  ・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

• ■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

  ・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。

  ・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。

販売方針

当社の経営方針に基づき、下記の通り推奨販売する商品を定める

個人情報保護法に関する基本方針｜プライバシー・ポリシー

弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、お客様の個人情報を適切に取扱うことを宣言いたします。

1. 法令等の順守

   弊社は、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護)その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

2. 従業者教育

   弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。

3. 個人情報の利用目的

   弊社は、損害保険ジャパン株式会社、SOMPOひまわり生命保険株式会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報(個人番号および特定個人情報については、下記(8)を参照ください。)を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等各社の業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。その他の目的に利用することはありません。

   上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。 弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ(下記)に記載してあります。

   損害保険ジャパン株式会社 https://www.sompo-japan.co.jp/
   SOMPOひまわり生命保険株式会社 https://www.himawari-life.co.jp/

4. 個人情報の取得

   弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報(個人番号および特定個人情報については、下記(8)を参照ください。)を取得します。

5. 個人データの安全管理措置

   弊社は、取り扱う個人データ(下記(8)の個人番号および特定個人情報を含みます。)の漏えい、減失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱い規定などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
   弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。
   

   ①基本方針の整備

   個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
   

   ②個人データの安全管理に係る取扱規程の整備

   取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
   

   ③組織的安全管理措置

   ・個人データの管理責任者等の設置
   ・就業規則等における安全管理措置の整備
   ・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
   ・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
   ・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
   ・漏えい等事案に対応する体制の整備
   

   ④人的安全管理措置

   ・従業者との個人データの非開示契約等の締結
   ・従業者の役割・責任等の明確化
   ・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
   ・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
   

   ⑤物理的安全管理措置

   ・個人データの取扱区域等の管理
   ・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
   ・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
   ・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
   

   ⑥技術的安全管理措置

   ・個人データの利用者の識別及び認証
   ・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
   ・個人データへのアクセス権限の管理
   ・個人データの漏えい・毀損等防止策
   ・個人データへのアクセスの記録及び分析
   ・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
   ・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
   

   ⑦委託先の監督

   個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
   

   ⑧外的環境の把握

   ・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
   

6. 個人データの第三者への提供及び第三者からの取得

   弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を提供しません。
   
   ①法令に基づく場合
   ②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   ③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   ④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
   また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から提供をうけたときは、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します
   ⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
   また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

7. センシティブ情報のお取扱い

   弊社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
   
   ①法令等に基づく場合
   ②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
   ③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
   ④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
   ⑤保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
   ⑥相続手続くを伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
   ⑦保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

8. 個人番号および特定個人情報の取扱い

   弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

9. 見直し・改善

   弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

10. 個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など

    個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示(確認・記録の開示を含む)、訂正等または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。

11. お問い合わせ・ご相談・苦情への対応

    弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に適切・迅速にご対応いたします。
    ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する紹介については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
    なお、ご照会者が本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願いします。

SECURITY ACTION

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